|
Kritériá kvality v poradenstve. Pojem kvalita sa stal v ostatnom desaťročí najviac skloňovaným a používaným, pozornosť mu venujú nielen odborníci, ale aj parlamenty a vlády. Od pôvodného miesta vzniku, ktorým bolo hospodárstvo so svojou snahou o kvalitné, konkurencieschopné výrobky, sa kvalita ujala v oblasti manžerských činností, životného prostredia,až napokon vyústila do celosvetového úsilia o kvalitu ľudského života. Je len prirodzené, že sa tomuto kritériu nemôže vyhnúť ani taká citlivá oblasť činnosti ako je poradenstvo. Od minulého roka pracujeme v rámci projektu Quality in Adult Guidance (Kvalita v poradenstve pre dospelých, alebo doslova pri sprevádzaní dospelých) s kolegami zo Škótska, Írska, Estónska a Islandu a zatiaľ je produktom tohoto projektu niekoľko materiálov, napríklad materiál ISSEE Quality Standards, teda Štandardy kvality a Výcvikový materiál pre koordinátorov implementácie týchto štandardov do praxe. Ad hoc sme vytvorili k tejto problematike pracovnú skupinu, kde sme otvorili základné smery uvažovania a považujeme za vhodné takúto úroveň informovanosti rozšíriť týmto spôsobom. Načo je dobré mať štandardy kvality? Štandardy kvality sú prínosom pre: - klientov - zamestnancov - organizáciu - systém poradenských a sociálnych služieb v krajine dávajú záruky, že: - základom poradenských služieb sú akceptované potreby klientov - rôzne inštitúcie poskytujú porovnateľnú úroveň služieb - ten istý systém (napr. CPPS) ponúka porovnateľné služby v celej krajine - verejnosť bude lepšie informovaná o poradenských službách - ľudia dostanú dostatok informácií, ktoré im umožnia zvoliť si najvhodnejší poradenský subjekt - organizácie, poskytujúce poradenstvo budú akceptované v sociálnom systéme štátu bez ohľadu na vlastnícke vzťahy Pre naše potreby je možné povedať, že Štandardy kvality majú niekoľko rovín, ktoré spolu zabezpečujú dosahovanie cieľov. Jednotlivé roviny sú definované cieľovou skupinou. Ako sme už naznačili štandardy kvality sú zamerané smerom ku klientovi, ďalšou svojou časťou dovnútra organizácie a potom do prostredia, v ktorom organizácia pôsobí Štandardy kvality navrhujú jednotný Kódex princípov, čo voľne preložené znamená niečo podobné ako náš Etický kódex a Kódex praxe, ktorý je o niečo širší ako naše doteraz formulované dokumenty. Pre ilustráciu uvádzame Návrh kódexu praxe: 1. Prístupnosť - organizácia má istotu, že jej poradenské služby sú prístupné verejnosti v súlade s jej poslaním a všetky zmeny sa dejú v súlade s touto zásadou - organizácia propaguje prínos poradenstva pre jednotlivca a skupiny 2. Štandardy kvality - dostupné detailné informácie o službách poradenského systému - systém sťažnosti klientov - disponovanie presnými a aktuálnymi informáciami - personál s potrebnými zručnosťami, vedomosťami a tréningom - primerané možnosti a zdroje, vzťahujúce sa na cieľové skupiny a úroveň služieb 3. Rovnosť organizácia poskytuje svoje služby v súlade so svojím poslaním a cieľovou skupinou bez ohľadu na etnickú príslušnosť, náboženské presvedčenie, schopnosti, pohľavnú a sexuálnu orientáciu. Implementácia Uvažovanie o kvalite má zásadný vplyv na riadenie organizácie, ľudí i procesov. Zdá sa nám nielen módne ale aj prínosné pre smerovanie našej práce i našej organizácie. V súvislosti s týmito úvahami a s implementáciou Štandardov kvality sme zvolali skupinku ľudí z vytypovaných pracovísk (Trnava, Bratislava V. a III.), aby sme zistili názor na uvedenú problematiku. Uvažovanie o kvalite, štandardoch kvality, doplňaní, inovácií základ-ných dokumentov CPPS bolo vnímané ako rozumný a inteligentný rámec rozvoja CPPS. Pracovná skupina bude pokračovať vo svojej práci a môže to byť zárodok orgánu, ktorý bude mať v ďalšom vývine CPPS nemalý význam. Pre ilustráciu a inšpiráciu uvádzam dva materiály, s ktorými sme vo výcviku pracovali. Ľadovec kvality je potrebné naplniť termínmi z nášho pracovného systému. Ten druhý materiál ilustruje prístup, z ktorého sa vychádza a uvádzam ho ako široko platný a samozrejme preto, lebo sa mi páči.
ĽADOVEC KVALITY Pravidlá ako byť človekom
Môžeš ho mať rád, alebo nenávidieť, ale bude tvoje po celý čas. Si zapísaný do trvalej neformálnej školy zvanej život. Každý deň v tejto škole budeš mať možnosť naučiť sa lekcie. Môžu sa ti páčiť, alebo si môžeš myslieť, že sú bezvýznamné a hlúpe. Rast je proces pokusov a chýb. Neúspešné experimenty sú tak isto súčasťou procesu, ako experimenty, ktoré”fungujú”. Lekcia ti bude predkladaná v rôznych formách až dokým sa ju nenaučíš. Keď sa ju naučíš, môžeš prejsť k ďalšej lekcii. Neexistuje časť života, ktorá neobsahuje lekcie. Si nažive, tak sú tu lekcie, ktoré sa musíš naučiť. Keď sa tvoje”tam” stane”tu”, získaš ďalšie”tam”, ktoré bude vyzerať lepšie ako”tu”. Nemôžeš milovať alebo nenávidieť niečo u druhej osoby pokiaľ to nereflektuje niečo, čo miluješ alebo nenávidíš na sebe. Máš všetky potrebné prostriedky a zdroje. Čo s nimi urobíš, je na tebe. Výber je tvoj. Odpovede na otázky života sú v tebe. Všetko čo potrebuješ je pozerať sa, počúvať a dôverovať. J. Kusá "Dívate sa na veci okolo seba a pýtate sa: ”Prečo?” Ale ja snívam o veciach, ktoré nikdy nejestvovali a pýtam sa: ”Prečo nie?” Späť na úvodnú stránku bulletínu EMPATIA č.1/2001 |
