|
MEDZI NAMI Malé zamyslenie sa nad “predinformáciou”. Mám na mysli informácie, ktoré získa klient o službách psychologického poradenstva (CPPS) skôr, ako sa stane ich užívateľom. Čo ma priviedlo k tomuto zamysleniu: Keď mi Oľga Bindasová rozprávala o svojej skúsenosti s dotazníčkom zisťujúcim názory našich klientov na služby CPPS, upozornila na značnú bezradnosť ľudí zoči-voči otázke, v čom by si želali zlepšenie našich služieb. Meditovanie nad dôvodom týchto ťažkostí nás priviedlo okrem iného k záveru, že naši klienti pravdepodobne o našich službách veľa nevedia. Povedané inak, asi nemajú veľa istoty, čo by od nás mohli očakávať. Ťažko sa im potom zamýšľa nad vylepšovaním služieb, ktoré dostávajú. Tieto úvahy mi pripomínajú, že stále sa stretávame s klientami, ktorým je potrebné vysvetliť rozdiel medzi službou psychiatra a (poradenského) psychológa. A pripomína mi to klientov, ktorí očakávajú od nás striktne klinický prístup – že ich najprv vyšetríme, prisúdime im nejakú diagnózu (ktorá zaváňa patológiou) a určíme terapiu. Mimochodom, kto vie, koľko ľudí sa nestane našimi klientami práve preto, že sa takéhoto prístupu obávajú. A naopak, koľkí sú sklamaní, keď sa im takého prístupu nedostane. Predstavujem si človeka tlačeného svojimi životnými problémami ako vstupuje do poradne a v tom momente ho pravdepodobne viac ako nádej pomoci zamestnáva úzkosť, ktorá je v značnej miere sýtená neznámom pred ním (čo ho asi čaká, čo sa od neho bude očakávať atď.). A myslím na to, akú službu by mu mohli urobiť vhodné predinformácie. Akej miery nadbytočnej úzkosti by sa mohol zbaviť. O čom by tieto predinformácie mali a mohli byť: o podstate psychologického poradenstva (o úlohe poradcu a klienta), o prístupoch, ktoré uplatňuje dané pracovisko, o možnostiach ponúkaných pracoviskom, o praktických otázkach jeho prevádzky, o jeho pracovníkoch, prípadne o relevantných problémových okruhoch, ktorým sa pracovisko venuje a iné. Akými cestami a v akej forme sa tieto informácie môžu dostať ku klientovi (potencionálnemu klientovi)? Cestou informácií v komunálnych médiách, ústnou i písomnou formou pri prvom alebo orientačnom kontakte s pracovníkom poradne, formou informačných materiálov umiestnených v čakárňach poradní alebo aj na miestach častejšieho výskytu potencionálnych klientov (zdravotnícke zariadenia, súd, sociálne úrady apod.). Aký je súčasný stav pokiaľ ide o sprostredkovávanie vhodných predinformácií? Obávam sa, že ich uplatňovanie je nedostatočné a nesystematické. Máme spracovaný základný leták o službách CPPS a trochu podrobnejšiu brožúrku, ktorých aktualizované verzie sú skutočne kvalitné a poskytujú základnú všeobecnú informáciu o práci CPPS. (Majú však jeden nedostatok. Keďže sú svojou podstatou spotrebným materiálom, stopové množstvá, v ktorých ich pracoviská dostanú, im umožňujú len krátky životný cyklus podenky). A určite existujú aj v mnohých pracoviskách písomné informácie približujúce služby konkrétneho pracoviska. Bolo by zaujímavé vedieť aj, ako sa s nimi narába. Myslím si, že každé pracovisko CPPS by malo mať istú “štandardnú” sadu stručných informačných materiálov, ktoré by orientovali klientov v oblasti psychologických služieb (služieb psychologického poradenstva) a v službách konkrétneho pracoviska. Mohli by byť napr. stále prítomné v čakárňach pracoviska (tak, ako to možno vidieť v niektorých zdravotníckych zariadeniach) formou nástennej expozície alebo stručných letákov – informačných listov. (Pri finančnej núdzi našej organizácie by jednoducho kopírovateľné listy mohli slúžiť verejnejšie, než elegantné materiálny na kriedovom papieri. Ich výhodou je aj jednoduchá aktualizovateľnosť.) Bol by som rád, keby vznikla týmto smerom zameraná neformálna spolupráca a vytváral by sa súbor stručných (alebo aj podrobnejších) informačných materiálov, ktoré sa na územných pracoviskách uplatňujú (alebo sú v šuplíkoch či v hlavách) a sú použiteľné v pracoviskách CPPS všeobecne alebo sú dobre modifikovateľné alebo môžu byť inšpiráciou. Formou burzy, ktorá sa asi najlepšie realizuje cez regionálne odborné/pracovné stretnutia, by mohol vzniknúť “depozitár”, z ktorého by mohli pracoviská čerpať pri uspokojovaní základných “orientačno-informačných” potrieb našich klientov. Okruhy sú načrtnuté v piatom odstavci tohoto zamyslenia. PhDr. Juraj Žilinčík "Niektoré charaktery sú nezlomné, pretože sú pružné.! Späť na úvodnú stránku bulletínu EMPATIA č.3/2001 |